dimanche 9 juin 2013

y-a-t'il un community manager sur la page ?

 A l'occasion de l'Anjou vélo Vintage dont la 3eme édition aura lieu à Saumur le week-end du 22-23 Juin 2013, un concours photo a été organisé sur la page facebook de l'organisation

Ce concours permet au 15 plus belles photos de gagner 2 places, offertes par la SNCF, pour participer à l'événement.
La fin du concours était établie au 7 juin à midi.

Seulement, il semble que ce concours soit complètement tombé dans l'oubli, mis à part au niveau des participants...
Ça nous a surpris, d'autant plus que nous avions constaté l'excellence de l'organisation logistique de l'édition de l'an passé par nous même...

Que s'est-il donc passé ? Nous n'en savons rien... Est-ce l'oubli du mot de passe d'accès à l'interface d'administration du site ? Ou un enlèvement par les extra-terrestres ?

Ce qui est sûr, c'est que ce concours a été laissé livré à lui même, et qu'il y a, de notre point de vue, quelques erreurs de conception de l'application FB.

Dans le fond, ce n'est pas vraiment notre problème, et il n'y a rien de grave puisque le concours n'a réuni qu'une quinzaine de participant. Mais nous souhaitons juste profiter de cette occasion pour expliquer ce qui nous semble l'intérêt de la présence sur les réseaux sociaux, de l'utilisation d'application.

Nous insistons sur le fait qu'il ne s'agit aucunement d'une critique de l'organisation, mais bien d'une simple réflexion et analyse qui nous est propre. L'organisation de l'Anjou vélo Vintage est présente activement sur Facebook et Twitter, et cet événement, dans le monde réèl, est goupillé magnifiquement malgré son ampleur.

Tout d'abord, en attendant les résultats officiels, nous nous permettons de publier nos résultats officieux:


Première place, dans la catégorie "sincérité et implication, autant au niveau du concours, que pour les interventions sur la page FB de l'organisation" pour Patrick et Bruno, de l'équipe "Renault Elf Gitane".





Première place, dans la catégorie "famille" pour Pierrick

Première place, dans la catégorie "Activité dominicale" à Nadine

Première place, dans la catégorie "Un pneu d'amour à l'ancienne" pour Anthony

Première place, dans la catégorie "Vélo fleuri" pour Shane

Première place, dans la catégorie "Apéro-vélo" pour Jean-Sébastien

Première place, dans la catégorie "Roulez au sec" pour François

Première place, dans la catégorie "Vélo moteur" pour Myriam

Première place, dans la catégorie "Double vélo carrossé" pour Berthe





Première place, dans la catégorie "Sans les mains" pour Alain

Première place, dans la catégorie "Looking Back" pour Eva

Première place, dans la catégorie "si tout le monde est premier, pourquoi pas nous non plus" pour David



Mais où voulons nous en venir ?


Nous insistons, une fois de plus, sur le fait que nous n'avons aucun lien avec l'organisation (et que nous la félicitons pour son investissement et l'énorme travail accompli), que ce classement nous est propre, et que nous félicitons également les participants de chaque catégorie que nous avons défini !

Tout d'abord, il est effectivement important pour une marque ou une organisation d'être présent sur les réseaux sociaux, de nombreux billets sur des blogs vous en donneront le détail, mais si l'on doit retenir les 3 principaux intérêts:
  1. Communiquer de l'information, la diffuser de façon "horizontale", voir virale.
  2. Établir la communication avec son public, interagir avec ses fans ou abonnés, réagir.
  3. Faire connaître sa marque ou son évènement, augmenter sa visibilité et celle de son site internet.
Et là, les grands perdants de ce concours, sont, hélas pour eux, l'organisateur et le sponsor.
Nous avons constaté des "défauts" de conception de l'application du concours et de son suivi.
Nous ne nous permettrons pas de juger ou de critiquer, car nous n'avons pas les éléments nécessaire pour ce faire, il peut y avoir différentes raisons, économiques ou techniques, qui en sont les sources.
Nous allons nous contenter de pointer différents éléments, en expliquant ce que nous aurions fait si la gestion de ce projet nous avait été confiée, et pourquoi.
  • La confidentialité : Les internautes tiennent généralement à contrôler leur image, et les résultats de recherche qui peuvent être affichés liés à leur nom. Si ce n'est pas le cas, ils devraient s'en inquiéter ;-)
    Dans cette application, les photos sont balisées au nom des participants. Nous présumons que chacun d'entre eux assume sans soucis l'association de son nom à sa photo, mais personnellement, je n'apprécie pas spécialement l'utilisation de mon nom sans que cela me soit stipulé, d'autant que ce n'est techniquement pas nécessaire.
    Après, ce n'est pas un concours de photo de T-shirt mouillé, et j'y participe de façon volontaire et publique, mais sur le principe, je trouve ça gênant. C'est pour ces raisons que nous n'aurions pas utilisé les noms de différents participants.
  • Le contrôle d'accès : Une application Facebook, c'est en fait simplement un site internet, accessible dans l'interface de Facebook, des "outils" existant pour contrôler cela, et bloquer un accès direct.
    Dans le cas de ce concours, c'est possible d'accéder directement au site, et possible de le trouver via une requête qui va bien dans google...
    Ce n'est pas bien grave en soit, si ce n'est pour l'organisateur, qui perd des visites potentielles sur sa page, donc de la visibilité. Nous y reviendrons...
  • Le contrôle des votes : Lors d'un concours: on vote !
    Un vote, normalement, on ne le fait qu'une fois chacun, ou une fois par jour (dans le cas du règlement de ce concours).
    Mais ce que fait quasi instinctivement la majorité du commun des mortels en participant à un concours, c'est quand même rafraîchir sa page, pour voir si des fois, il ne peut pas voter un petit rien de plus pour lui....
    Sur ce concours, c'est "open bar" techniquement :-/
    Alors, il n'y a rien de grave en soit, même si c'est dommage car l'ensemble de cet évènement est dans une ambiance bon enfant, le nombre de participants est inférieur au nombre de lots (et puis au final, chacun est premier, au classement officieux...)
    En soit, c'est très simple de contrôler le fait qu'il n'y ai qu'un vote par jour et par personne dans une application Facebook. Et c'est principalement dans l'intérêt de l'organisateur: cela permet d'augmenter la fréquence de visite de sa page, et cela garanti l'équité du classement final.
  • Les outils de partage : L'objet du bouton partager sur un concours, est d'inciter ses amis à venir défendre vos couleurs en votant pour vous. Et le bénéfice pour l'organisateur, est de récupérer des "j'aime" sur une ou plusieurs pages, ce qui donnera l'autorisation aux visiteurs de voter, et augmentera la visibilité de la ou des pages organisatrices.
    Dans la façon dont sont configurées les fonctionnalité de partage, c'est un lien vers le concours qui est diffusé, et non vers la photo du participant.
    De notre point de vue, la diffusion de la photo du participant, avec ensuite la nécessité de faire les "j'aime" nécessaire pour voter, aurait très certainement apporté un trafic bien supérieur sur la page de l'application, et donc de l'évènement.
  • Le suivi du concours : La communication autour de l'évènement "Anjou Vélo Vintage" par l'organisation et le conseil général du Maine et Loire est une mécanique qui semble parfaitement bien huilée et peaufinée, ce concours photo est une idée plutôt amusante, mais pourquoi est il tombé dans les méandres de la communication ?
    Cela donne l'impression que personne de l'équipe n'est passé voir ce qu'il s'y passait, puisqu'on y trouve même une "photo noire", qu'il n'y a aucun contrôle du respect du règlement, ...
    D'ailleurs, même à la fin officielle du concours, le vendredi 7 juin à midi, il ne s'est rien passé...
    Mais pourquoi ?

Alors qui ? que ? quoi ? pourquoi ?

On en sait rien, et ça n'a pas grande importance...
Comme on l'a déjà répété, on n'est pas là pour critiquer, car comme on aime à dire "c'est celui qui fait qui voit", et il y a un tel travail autour de ce rassemblement que l'on ne peut que tirer notre chapeau bas!

Et puis, en soit, il n'y a rien de grave...

Mais si vous souhaitez mettre en place une campagne, un concours, une application, etc pour votre page Facebook, sachez que nous serons là, si vous le souhaitez. Que nous pouvons vous accompagner de la conception à la réalisation, et assurer le suivi, dans le but de répondre aux objectifs suivant:
  • Augmenter la visibilité de votre marque et l'audience de votre page.
  • Garantir la confidentialité des informations.
  • Assurer la crédibilité et la validité de votre campagne
  • Contrôler l'évolution et intervenir en modération si nécessaire.
Car nous ne nous contentons jamais de simplement "faire" les choses pour nos clients, mais nous attachons une grande importance au conseil et à la conception.
Alors, n'hésitez pas à nous contacter pour nous exposer votre projet


Et venez nombreux le 22 et 23 juin 2013, avec vos belles bicyclettes et costumes, et n'oubliez pas de vous prendre en photo pour le concours de l'année prochaine ;-)

Note 10 juin 2013: Nous précisons que nous avons pris la liberté de reproduire les photos, sans autorisation préalable, et nous les retirerons sur simple demande par email de la part de l'organisation ou des participants